展開地域名: 宮崎県 都城市
解決すべき課題
■これまで、市町村合併のスケールメリットを活かすために、業務集約による行財政の合理化を図ってきたものの、東京 23 区よりも広い市内で手続きによっては市民の市役所本庁舎までの移動が要された。
● 片道一時間車での移動がある場合もあり、市民の移動による負担が生じていた。
● 支所管内の市民からも、支所でできる手続きを増やして欲しいという要望があった。
（ジャパンメディアシステム株式会社「導入事例 宮崎県都城市様」参照。）
解決の手法
■2023 年（令和 5 年）10 月、総合支所と地区市民センター等にテレビ会議システムにより市役所本庁舎の職員とやりとりできる「リモート窓口」を開設。本リモート窓口には、「LiveOn Call（ライブオン コール）」（ジャパンメディアシステム㈱ 提供）を導入。
● 総合支所や地区市民センター等で、今まで本庁舎で手続き申請が必要だった保育課が所管する保育所入所の相談・申請や、障がい福祉課が所管する身体障害者手帳の申請など 15 課 90 の手続きをできるようにした。県内では初の取組みとなる。
● また、同市では、来庁者の負担軽減を目的に、令和 6 年（2024 年） 2 月から市役所本庁舎に「書かないワンストップ窓口」を導入しているが、この取組を、令和 8 年（2026 年） 2 月から各総合支所にも展開した他、同リモート窓口を組み合わせるというハイブリッドな対応を開始。
（都城市「総合支所や地区市民センター等にリモート窓口を開設！」、「県内初！書かないワンストップ窓口をリモート窓口と組み合わせ、総合支所に展開！」、ジャパンメディアシステム株式会社「導入事例 宮崎県都城市様」参照。）
● 2023 年 10 月、「デジタル田園都市国家構想交付金」を活用。
（ジャパンメディアシステム株式会社「導入事例 宮崎県都城市様」参照。）
ー< LiveOn Call >ー
遠隔地の相談者と専門窓口をオンラインでつなぎ、簡単な操作で相談や手続きに対応する遠隔相談窓口システム。
・クラウド型の ASP版とオンプレミスの両者で利用可能。同市はクラウド型を利用。
閉域網・LGWAN・sXGP といった限定されたネットワーク環境でも構築可能。
・クラウド環境で高いセキュリティー：
自社のデータファシリティスタンダードTier3 相当以上のデータセンターで管理、独自プロトコルのプログラムで強固な暗号方式による通信でアクセス。
・書類ズーム、印刷等、遠隔からコントロールが可能。相談者は一切の操作が不要。
・待ち人数の把握、パトランプ連携などの機能も搭載。
（ジャパンメディアシステム株式会社「導入事例 宮崎県都城市様」、「遠隔相談窓口システム「LiveOn Call」」、「遠隔相談窓口システムLiveOn Call」参照。）
事例による成果
● 支所管内の市民が、これまで本庁舎に行かないとできなかった手続きや相談が、近くの総合支所や市民センターで可能になった。
● 運用開始から半年間で、利用者アンケートで 9 割以上が満足と回答。
● 取り扱い課と対象手続き数を拡張（2026 年 7 月 27 日現在）：
・窓口対応課数：18 課
・取り扱い対象手続数：117 件
（都城市「都城市リモート窓口対象手続一覧」参照。）
事例の継続性
継続運用中
事例の運用期間
2023 年（令和 5 年）10 月～継続運用中
参考資料
本事例は、「都城市 令和６年度都城市総合計画総合戦略検討検証委員会資料 令和５年度の取組成果」を中心として、以下の資料を参照して編集しています。
※ 以下の資料の参照先は、調査時点でのものです。参照先の構成によっては、リンク切れとなっている場合があります。あらかじめご承知おきください。
■都城市
・令和６年度都城市総合計画総合戦略検討検証委員会資料 令和５年度の取組成果 令和６年８月８日 都城市総合政策課
https://www.city.miyakonojo.miyazaki.jp/uploaded/attachment/35890.pdf
・都城市役所の窓口受付時間が変わりました 記事ID：75017 更新日：2026年6月12日更新
https://www.city.miyakonojo.miyazaki.jp/soshiki/78/75017.html
・リモート窓口を利用できます 記事ID：57598 更新日：2026年2月5日更新
https://www.city.miyakonojo.miyazaki.jp/soshiki/78/57598.html
ー都城市リモート窓口対象手続一覧
https://www.city.miyakonojo.miyazaki.jp/uploaded/attachment/45043.pdf
・県内初！書かないワンストップ窓口をリモート窓口と組み合わせ、総合支所に展開！
定例記者会見資料（令和８年１月８日）
https://www.city.miyakonojo.miyazaki.jp/uploaded/attachment/43502.pdf
・５月から全庁的に窓口受付時間を変更します 定例記者会見資料（令和７年１月９日）
https://www.city.miyakonojo.miyazaki.jp/uploaded/attachment/36946.pdf
・総合支所や地区市民センター等にリモート窓口を開設！ 定例記者会見資料（令和５年 10 月３日）
https://www.city.miyakonojo.miyazaki.jp/uploaded/attachment/29351.pdf
・自然災害に伴う市営住宅の暫定入居についてお知らせします 記事ID：49947 更新日：2024年8月14日更新
https://www.city.miyakonojo.miyazaki.jp/soshiki/102/49947.html
・総合政策部
https://www.city.miyakonojo.miyazaki.jp/soshiki/14.html
● 広報都城令和5年10月号
・10月3日（火曜日）から総合支所や地区市民センターなどにリモート窓口を開設！／あなたの「出会い」ここにあるかも
https://www.city.miyakonojo.miyazaki.jp/uploaded/attachment/29207.pdf
■ジャパンメディアシステム株式会社
・Live On SERIES
https://web.liveon.ne.jp/
・遠隔相談窓口システム「LiveOn Call」
https://www.jm-s.co.jp/solutions/liveon-call/
・遠隔相談窓口システム LiveOn Call
https://web.liveon.ne.jp/product/liveon-call/
・導入事例 宮崎県都城市様
https://web.liveon.ne.jp/case/miyakonojo/
■note 宮崎県都城市デジタル統括課
・市長自らがCDO＆CAIO──都城市・池田宜永市長が率いる自治体DX、その主要施策を徹底解剖 2026年4月15日
https://note.com/rich_auklet522/n/n141798bc1e93
・首長が本気で旗を振れば、組織は必ず動く──都城市・池田宜永市長が貫く自治体DX推進の流儀 2026年4月15日
https://note.com/rich_auklet522/n/n13e893880589
■PR TIMES
・総合支所や地区市民センター等にリモート窓口を開設！ 2023年10月3日
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000131.000085339.html
・県内初！書かないワンストップ窓口をリモート窓口と組み合わせ、総合支所に展開！
宮崎県都城市 2026年1月13日
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000273.000085339.html
■@Press
・宮崎県都城市様「LiveOn Call導入事例」 リモート窓口で自治体DXを実現！成功ノウハウをインタビュー 2024年5月23日
https://www.atpress.ne.jp/news/395439
事例に関する問い合わせ先
都城市 総合政策部 総合政策課
Tel: 0986-23-7161（直通）
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