展開地域名: 東京都江戸川区
解決すべき課題
■業務効率化の推進:
● 江戸川区では「江戸川区DX推進指針」にもとづき、区民の視点に立った利便性の高い行政サービスの提供を進めてきた。その一つが ICT活用による行政業務の効率化だが、従来は職員の業務時間がマニュアル作成や文書作成に割かれることが多く、窓口における区民サービス対応の時間を圧迫しがちであった。
（PR TIMES「行政機関向けChatGPT活用プラットフォーム「行政GAI」、東京都江戸川区で利用開始〜東京23区で初。AIで業務効率化を推進し、余剰時間を区民サービスに還元～」参照。）
解決の手法
■業務の効率化を推進するため、2022 年 11 月から生成AI の利活用に向けた検討を開始。先行して実証実験などを行っている自治体の状況を踏まえ、情報漏洩などのリスク検証やリスクを回避する安全なサービスの選定、利用ルールの策定を進めた。
● 生成AI「チャットGPT」を活用したシステムの導入を 2023 年 7 月から実施することを計画。活用方法としては、文章の要約や情報の整理、アイデアの提示など、内部事務の補助的な活用を想定。7 月中旬から全庁の利用ができるよう、7 月 5 日には職員向けの研修会を開催し、活用方法や注意点などを共有する。
● 生成AI「チャットGPT」を活用したシステムには、㈱ ギブリーが提供する、行政機関向け ChatGPT活用プラットフォーム「行政GAI」を導入。
＜行政GAI＞
長い文章の要約、添削、言語の翻訳などの基本機能のみならず、個人情報の入力検知機能、マスキング機能を備える。個人情報を入力するとアラートが出たり、仮に入力された場合もマスキング処理がされる。あらかじめ NG ワードを登録しておけば、それに紐づく情報流出を阻止することも可能。
また、IT に関する詳しい知識がなくても ChatGPT機能を業務に即時活用できるよう、ワンクリックで行政機関向けのプロンプトを呼び出せる「プロンプトレシピ」を多数搭載している。プロンプトに対するストレスを軽減し、作業効率を増進することで、行政職員の業務時間圧縮を実現するサービス。
（PR TIMES「行政機関向けChatGPT活用プラットフォーム「行政GAI」、東京都江戸川区で利用開始〜東京23区で初。AIで業務効率化を推進し、余剰時間を区民サービスに還元～」より。）
解決における工夫点
システムの利用にあたり、情報漏洩などの防止対策として「個人情報や機密情報の取り扱いの禁止」、「職員による確認と修正を必ず行う」など利用時のルールを作成。
事例による成果
■2023 年 7 月 10 日に全庁での ChatGPT の利用を開始。ChatGPT の全庁での導入は、東京 23 区では初の取り組み。
● 職員からの期待感がすごいと感じられている。
（TOKYO MX news FLAG「23区初 江戸川区で「チャットGPT」きょう（10日）から全庁で利用開始」参照。）
【今後の展望】
・AI の特性を理解する職員研修やセキュリティ対策をしっかりと講じたうえで、AI を上手に業務に取り込み、補助的なツールとして活用していきたい。
・AI の活用によって業務効率化を進め、削減された時間を区民サービスのさらなる向上のために生かしていきたい。
事例の継続性
継続運用中
事例の運用期間
令和 5 (2023) 年 7 月～継続運用中
参考資料
本事例は、「江戸川区 2023年（令和5年）6月30日 生成AI「チャットGPT」7月から全庁で利用開始 」を中心として、以下の資料を参照して編集しています。
※ 以下の資料の参照先は、調査時点でのものです。参照先の構成によっては、リンク切れとなっている場合があります。あらかじめご承知おきください。
■江戸川区
・2023年（令和5年）6月30日 生成AI「チャットGPT」7月から全庁で利用開始 更新日：2023年6月30日
https://www.city.edogawa.tokyo.jp/e004/kuseijoho/kohokocho/press/2023/06/0630-1.html
・令和５年度第１回江戸川区性の平等と多様性を尊重する社会推進会議 次第 令和５年10月19日(木)
https://www.city.edogawa.tokyo.jp/documents/39764/r5-1_suishinkaigi_shiryo.pdf
■日本経済新聞
・江戸川区、チャットGPTを解禁 文章要約・情報整理に 23区で初 2023年7月5日
https://www.nikkei.com/article/DGKKZO72473770U3A700C2L83000/
■TOKYO MX news FLAG
・23区初 江戸川区で「チャットGPT」きょう（10日）から全庁で利用開始
https://www.youtube.com/watch?v=YM3fOj75rV8
■PR TIMES
・行政機関向けChatGPT活用プラットフォーム「行政GAI」、東京都江戸川区で利用開始〜東京23区で初。AIで業務効率化を推進し、余剰時間を区民サービスに還元～ 株式会社ギブリー 2023年8月23日
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000227.000002454.html
■産経新聞
・行政機関向けChatGPT活用プラットフォーム「行政GAI」、東京都江戸川区で利用開始 2023/8/23
https://www.sankei.com/pressrelease/prtimes/FI2FDGJQ4NLCTMIJ6C3Y4IFVWM/
■ZD NET
・江戸川区、庁内での問い合わせ対応にチャットボット導入--感染対策と業務の適正化へ 2022-10-28
https://japan.zdnet.com/article/35195312/
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