地方公共団体等のDX事例

展開地域名: 静岡県

分野:

観光

地域活性化

キーワード:

IoT

スマホアプリ活用

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解決すべき課題

■観光における旅行ニーズの多様化とデジタル化による旅行のスタイルの変化に伴った多様なニーズ対応する課題。

● 旅行者は、団体でまとまって同じ行動をとるよりも、個人の自由をより尊重するスタイルの旅行が増加しており、このようなニーズの多様化や個人旅行者の増加の背景に、インターネットなど情報源の充実がある。

● 大量の情報を通して観光地情報について詳しく知ることができるが、それに伴い旅行に求めるものも大きい。

● こうした個人旅行には交通の手配を含め自ら調べる時間と手間がかかっている。

● デジタル化による旅行スタイルの変化について、3 年くらい前と比べて「旅行中に現地の情報を検索する」や「スマホで予約する」傾向が高くなっている（JTB総合研究所の調査）。

（静岡県「【別添２】静岡県観光デジタル情報プラットフォーム概要」参照。）

解決の手法

■「データを収集・分析し、共有することで、大きな価値が生まれ、その価値を社会に分配する」という考え方に立ち、プラットフォームの構築を進めた。

● 観光のデジタル化を推進するため、「観光デジタル情報プラットフォーム」を令和 2 年度末から展開。

● 観光スポットや飲食店情報など約 10,000 件のデータを集積し、オープンデータ化を進める。

● 本プラットフォームと連携した静岡県公式観光アプリ「TIPS」を開発。利用者の属性（年齢・居住地・関心・位置情報等）に応じた最適な情報を提供するとともに、操作ログをビッグデータとして蓄積することで、今後観光におけるデジタルマーケティング等に活用していく。

・本プラットフォームに施設情報を登録することで、民間企業や個人を含め、誰でも利用できる情報（オープンデータ）として蓄積され、今後連携するウェブサイトやアプリ等で登録情報の利用が可能。

（静岡県「【補足１】観光デジタル情報プラットフォーム及び TIPS 概要」、静岡県観光政策課「加盟店向け説明会　～静岡県主催　実証事業：観光アプリ「TIPS」を使ったデジタルスタンプラリー～」参照。）

・プラットフォーム構築及び運用には、内閣府の地方創生推進交付金（令和 2 年から 3 年間）等を活用

・令和 3 年度事業費 153,000 千円（うち、地方創生推進交付金（内閣府） 91,500 千円）

解決における工夫点

■令和 3 年度はコロナ禍からの本格的な観光需要の回復に向け、アプリ利用者の利便性向上や利用したくなるアプリとなるよう県内イベント情報の掲載、クーポン機能、特集記事の掲載、機能拡張を随時行った。

● 動的データの取得向上：

・利用者の年代・居住地のほか、興味がある旅行キーワードを追加

・利用者情報及び操作履歴の取得開始

● 情報の充実：

・地域固有情報に特化した 20 記事を作成、ふじのくに安全安心認証施設情報発信、施設情報へ安全安心認証マークの表示

・旅ナカ商品掲載・旅ナカに予約可能な旅行商品を掲載

・お役立ちサイト集・ONESTORY、旅行会社おすすめスポット紹介等

● 利便性向上：

・操作性の改善において、TOP 画面にて全機能を把握できる様、周辺おすすめ情報を中心としたデザインへ変更。

・検索画面、施設情報等、全ページを利用者にとって見やすいデザインへ変更

・GPS 機能を活用し、各市町訪問後、市町スタンプの取得が可能となるなど、足跡可視化機能を追加。

・他、施設情報画面にてクーポンを表示可能とした。

（静岡県「令和３年度「静岡県観光躍進基本計画」の実施状況報告書」より。）

事例による成果

● 令和 3 年 3 月より配信したアプリダウンロード数は、令和 4 年 3 月 31 日時点で 3,216 件（令和３年度「静岡県観光躍進基本計画」の実施状況報告書・2022年6月18日あなたの静岡新聞「観光分野のＤＸ　アプリ普及を促進【静岡県議会】」より。）

● ダウンロード数は令和 4 年 5 月末で約 3500 件となり、観光施設などの登録は県内約 1 万件。
（あなたの静岡新聞「観光分野のＤＸ　アプリ普及を促進【静岡県議会】」より。）

事例の継続性

継続運用中

事例の運用期間

2021 年 3 月～継続運用中

参考資料

本事例は、「総務省　地域社会のデジタル化に係る参考事例集【第2.0版】令和４年９月２日」を中心として、以下の資料を参照して編集しています。
※ 以下の資料の参照先は、調査時点でのものです。参照先の構成によっては、リンク切れとなっている場合があります。あらかじめご承知おきください。

■総務省

・地域社会のデジタル化に係る参考事例集【第2.0版】令和４年９月２日
https://www.soumu.go.jp/main_content/000835268.pdf　

■静岡県

・【別添２】静岡県観光デジタル情報プラットフォーム概要　
https://www.pref.shizuoka.jp/bunka/bk-210/kankou/documents/02-2_betten2.pdf
（2023/6/20 現在非表示、下記リンク先に移行した模様）
↓
https://www.pref.shizuoka.jp/_res/projects/default_project/_page_/001/043/422/02-2_betten2.pdf

・【補足１】観光デジタル情報プラットフォーム及び TIPS 概要　
https://www.pref.shizuoka.jp/bunka/bk-210/kankou/documents/03_hosokushiryou.pdf
（2023/6/20 現在非表示、以下リンク先に移行した模様）
↓
https://www.pref.shizuoka.jp/_res/projects/default_project/_page_/001/043/422/03_hosokushiryou.pdf

・観光デジタル情報プラットフォーム構築運用保守業務委託企画提案競技の募集・選定（令和2年度）
https://www.pref.shizuoka.jp/bunka/bk-210/platform/02kankouplatform.htm

・令和3年度観光デジタル情報プラットフォーム施設情報調査及び登録業務委託に係る一般競争入札を行います。
https://www.pref.shizuoka.jp/bunka/bk-210/platform-insyoku.html

・令和３年度観光デジタル情報プラットフォーム施設情報調査及び登録業務委託質問と回答
http://www.pref.shizuoka.jp/bunka/bk-210/documents/shitsumonkaitou.pdf

・静岡県公式観光アプリ～TIPS(Tourism Information Platform of Shizuoka)～　ページID1021757　更新日 2023年5月24日→ページID1021757　更新日 2023年10月4日
https://www.pref.shizuoka.jp/bunka/bk-210/platform/kankou_application.html

・令和３年度「静岡県観光躍進基本計画」の実施状況報告書
https://www.pref.shizuoka.jp/bunka/bk-210/kankou/documents/r3keikaku.pdf
（2023/6/20 現在非表示、下記リンク先に移行した模様）
↓
http://www.pref.shizuoka.jp/_res/projects/default_project/_page_/001/021/741/r3keikaku.pdf
（2023/10/11 現在非表示）

・静岡県産業成⻑戦略2022　令和 4 年 2 月 14 日
https://www.pref.shizuoka.jp/sangyou/sa-120/documents/03siryou1.pdf

・静岡県観光基本計画 2022年→2025年（令和4年3月発行）
https://www.pref.shizuoka.jp/bunka/bk-210/documents/kankoukeikaku.pdf
（2023/6/20 現在非表示）

・令和４年度観光アプリを活用した県内周遊促進モデル創出業務委託企画提案募集要領
https://www.pref.shizuoka.jp/bunka/bk210/kankou/documents/01_bosyuuyouryou0825.pdf
（2023/6/20 現在非表示、下記リンク先に移行した模様）
↓
https://www.pref.shizuoka.jp/_res/projects/default_project/_page_/001/043/422/01_bosyuuyouryou0825.pdf

●静岡県観光政策課

・加盟店向け説明会　～静岡県主催　実証事業：観光アプリ「TIPS」を使ったデジタルスタンプラリー～
https://www.youtube.com/watch?v=W4RRbdxxTSM

■App Store

・App Storeプレビュー　TIPS 静岡県公式観光アプリ
https://apps.apple.com/jp/app/tips/id1545519058

■デジタル行政

・【静岡県】観光アプリと連携したデータ利活用基盤によるデジタルマーケティングを推進[先進事例]　2023.4.14
https://www.digital-gyosei.com/post/2023-04-14-case-shizuoka-tips/

■あなたの静岡新聞　

・観光分野のＤＸ　アプリ普及を促進【静岡県議会】　2022年6月18日
https://www.at-s.com/news/article/shizuoka/1081890.html
（2023/6/20 現在非表示）

■PR TIMES

・DXによる静岡県の観光事業基盤づくりを推進、マーケティングテクノロジーによる実証実験「しず旅スタンプラリー」、12月1日（木）よりスタート！　AI最適化ルートで静岡県内観光スポットを巡り、「TIPSポイント」（電子商品券）最大2,000ポイントをゲット‼　　静岡県　2022年11月28日
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000202.000079445.html

事例に関する問い合わせ先

静岡県スポーツ・文化観光部観光交流局観光政策課
Tel: 054-221-3617
E-mail: kankou2@pref.shizuoka.lg.jp

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静岡県「観光アプリと連携したデータ利活用基盤によるデジタルマーケティングの推進」